元911オペレーター ドナ・ルノー 、8月に懲罰に対して広範囲の怒りを引き起こした デブラ・スティーブンス 当局者らは新たに発表された内部レビューの中で、彼女の死の瞬間においても、実質的に重要なあらゆる面で依然として仕事をしていた、と述べた。
フォートスミス警察行政副部長は、「ルノーのスティーブンスとの会話の様子にもかかわらず、初期対応要員を派遣したルノーの行動や現場に対応した人々の行動には過失の兆候は見られない」と述べた。 ディーン・ピッツ によると、書いた アーカンソーオンライン .
悪名高い電話は8月24日早朝、午前4時38分から発生したと警察が発表した。 言った 。新聞配達をしていたスティーブンスさんは、運転中に鉄砲水に巻き込まれた。彼女は911に助けを求めた。
ルノーさんは事前に2週間前に予告しており、911オペレーターとして最後のシフトに入っていたが、出社した。音声で聞こえたように、彼女はスティーブンスに対し口頭で指を振る行為を行った。
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「怖いんです」とスティーブンスさんは言った。 「これまでにこのようなことが起こったことは一度もありません。」
「まあ、これは次回教えることになるだろう。水の中を運転してはいけない」とルノーは言った。 「どうして気づかなかったのか分かりません。あなたはそれをすぐに乗り越えなければなりませんでした。
スティーブンスさんは明らかに苦しんでいたが、ある時点でルノーさんが彼女に辛辣な態度をとった。
「デビーさん、もう黙っててね、わかった」と彼女は言った。 「聞いてほしいんです、聞いてください！」
以前に発表された警察のタイムラインによると、初動対応者は午前4時50分に現場に到着したが、車両を見つけるのに苦労した。電話は午前5時に切れた。2分後に通報者は、立ち木で車を発見したが、高水位が速く流れているため車に近づくことができないとすぐに判断したと報告した。当局者がスティーブンスに到着するまでには午前5時58分までかかった。遅すぎました。
当時、フォートスミス警察署は、音声がどれほどひどいものだったかを認めたが、当局は被害者の救出に真に取り組んでいたと主張した。
「そして、この非常に緊迫したダイナミックな出来事に対するオペレーターの対応は、時々無神経で無関心に聞こえるかもしれませんが、スティーブンス夫人を見つけて救出するために誠実な努力が払われていました。」 彼らは書いた .
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怒りの一因となったもう一つの詳細は、ルノーが以前に年間最優秀消防指令員に選ばれていることだった。
現在当局者は、ルノー氏は仕事をしたと述べた。彼女がまだオペレーターとして働いていれば審査を受けることになるだろうが、たとえ規則に違反したことが判明したとしても、それは彼女を解雇する正当化にはならないだろうとピッツ氏は語った。
「重大な事件の最中に誰かに対処するとき、特にその人がヒステリーを起こしているときは、しばしば厳しい口調や命令的な口調、さらには声を荒げる必要さえある」と同氏は述べた。
それにもかかわらず、ピッツ氏は、911 オペレーターの訓練と人員配置の方法についていくつかの推奨事項を示しました。これには、2018 年の人員配置勧告に準拠するためにより多くのオペレーターを雇用することや、鉄砲水や同様の状況への対処方法に関するコースの受講をオペレーターに奨励することが含まれます。
[ABC経由でスクリーンキャプチャ]